Refund policy
Retourneren (bedenktijd)
Je hebt het recht om je bestelling binnen 14 dagen na ontvangst te retourneren.
Retourkosten: retourneren is op eigen kosten.
- Zorg dat het artikel ongebruikt is en in dezelfde (originele) verpakking wordt teruggestuurd. Bij sommige bestellingen voegen wij een gratis extra item toe ( cadeau/bonus). Wanneer je (een deel van) je bestelling retourneert, dienst dit extra extra item ook meegestuurd te worden.
- Geretourneerde artikelen moeten ongedragen, ongewassen en onbeschadigd zijn.
Handgemaakt karakter
Onze clutches worden met zorg handgemaakt. Juist dat ambachtelijke karakter maakt elke tas uniek. Kleine, oppervlakkige lijntjes in de afwerking die alleen van dichtbij of onder bepaald licht zichtbaar zijn, kunnen voorkomen en worden gezien als normale kenmerken van handwerk. Dit valt niet onder schade of productiefout.
Retour aanmelden (verplicht)
Retourzendingen dienen vooraf per e-mail te worden aangemeld via noeshiservice@outlook.com met je naam, ordernummer en de reden van retour. De retouraanmelding dient te worden verstuurd vanaf hetzelfde e-mailadres als waarmee de bestelling is geplaatst.
Ordernummer toevoegen (verplicht)
Voeg daarnaast in het pakket een briefje toe met je ordernummer, zodat we je retour altijd aan de juiste bestelling kunnen koppelen. Retourzendingen zonder ordernummer kunnen we niet direct verwerken en worden pas behandeld zodra we de zending aan de juiste bestelling kunnen koppelen.
Verzendmethode en verantwoordelijkheid
Gebruik voor je eigen bescherming altijd een traceerbare verzendservice (Track & Trace). Wij zijn niet aansprakelijk voor retourzendingen die tijdens transport zoekraken.
Verzendkosten bij gratis verzending boven €50
Heb je gratis verzending ontvangen omdat je bestelbedrag boven €50 uitkwam, en retourneer je (een deel van) je bestelling waardoor het uiteindelijke aankoopbedrag onder €50 komt? Dan kunnen de oorspronkelijke verzendkosten alsnog in rekening worden gebracht. Dit bedrag wordt in dat geval ingehouden op de terugbetaling.
Terugbetalingen
Na ontvangst en controle verwerken we je retour zo snel mogelijk. Terugbetalingen worden verwerkt via de oorspronkelijke betaalmethode binnen 7 dagen na ontvangst van je retour.
Aparte bestellingen apart retourneren (verplicht)
Heb je meerdere bestellingen geplaatst? Dan vragen we je om elke bestelling apart terug te sturen. Aparte bestellingen mogen niet samen in één pakket worden geretourneerd. Elke bestelling dient apart te worden teruggestuurd.
Beschadigd ontvangen (meld dit binnen 48 uur)
Is je tas beschadigd aangekomen? Neem dan binnen 48 uur na ontvangst contact met ons op, zodat we het direct voor je kunnen oplossen.
Stuur in je bericht altijd even mee:
- duidelijke foto’s van de beschadiging
- foto’s van de verzenddoos/verpakking
- foto van het verzendlabel
Let op: meld je schade later dan 48 uur, dan kunnen we het soms minder goed bij de vervoerder verhalen. We bekijken je melding uiteraard altijd zorgvuldig.